Naručite sigurno putem interneta: kupnja bez gnjavaže
© MarsBars / istockphoto.comInternetska trgovina je u procvatu: u Njemačkoj je prošle godine s ovom varijantom posla putem poštanskog prometa izvršeno 26 milijardi eura. Procjenjuje se da u Njemačkoj već postoji milijun internetskih trgovina, ali broj nije baš porastao.
Naručivanje putem Interneta u svakom je slučaju jednostavno. Međutim, često postoje nevolje: Prema istraživanju Instituta Infas, više od dva milijuna kupaca nije primilo naručenu ili kupljenu robu na Internetu u posljednje dvije godine.
Odaberite trgovinu
Pružatelj usluga mora biti jasno prepoznatljiv i lako ga je pronaći, na primjer, pod ključnom riječi „Otisak”, U ime direktora treba navesti i ime, poštansku adresu, faks i telefonski broj. Ostanite daleko ako postoji samo jedna adresa pošte!
kliknite na „Zaštita”, Prenosi li prodavač podatke o kupcu? Ako informacije nedostaju ili su nepotpune, možete pretpostaviti da je to slučaj.
cijena treba biti jasno prepoznatljivo i s već uključenim PDV-om, troškovi otpreme točno se kvantificiraju. Za neke vrlo velike trgovce poput Amazona, cijene se svakodnevno mijenjaju jer reagiraju na ponude konkurencije. Ako imate vremena, posjetite stranicu nekoliko puta dnevno!
vrijeme isporuke: Potrošač može pretpostaviti da je roba poslana "odmah". Sudska praksa je odredila ovo: najkasnije nakon pet dana, narudžba mora biti kod kupca. Ako je vrijeme isporuke duže, to mora biti izravno na web mjestu na proizvodu. Ako su u "sitnom tisku" spomenuti drugi uvjeti (tj. Pod "GTC"), to je nedopustivo. Spor se tada zapravo predprogramira.
Uvjeti isporuke: Potražite pod uvjetima i odredbama ("Uvjeti i odredbe"). Ponekad postoje klauzule poput: "Šteta u prometu mora se odmah prijaviti." Ili: "U slučaju oštećenja, morate imenovati svjedoka, na primjer poštara." Takve formulacije su nedopustive. Ali čak će i ovdje biti problema u slučaju sumnje.
recenzije: Ako ne znate trgovca, možete pretraživati forume na Internetu. Ali pazite: uvijek iznova postoje izvještaji o manipulacijama, ponekad tvrtke čak kupuju i dobre kritike. Ali vrlo visok broj dobrih ocjena, tako da je Thomas Bradler iz potrošačkog centra Sjeverna Rajna -Vestfalija, već pozitivan pokazatelj.
Jamstvo i jamstvo: Mnogi proizvođači marki ograničavaju jamstvo na proizvode kupljene putem interneta ako trgovina nije službeni "partner". Savjeti za potrošače Sjeverna Rajna-Vestfalija preporučuju: Posebno s skupim tehničkim proizvodima izravno s proizvođačem i ne oslanjajte se na informacije trgovina.
Lažni prodavaonice: Nedavno su pokrenute tužbe protiv lažnih vlasnika trgovina koji su samo upravljali web-lokacijama, ali uopće nisu imali robu. Dijelom su stranice bile vrlo profesionalno dizajnirane, čak su bile i telefonske linije za pritužbe. Znak upozorenja za takve lažne trgovine može biti neusporedivo niske cijene. Pogledajte u mreži ili u telefonskom imeniku postoji li adresa navedena u otisku uopće. Ponekad se kućni brojevi ili pravopis postojećih trgovina malo mijenjaju. Dogodi li vam se nešto čudno: Unesite domenu na www.denic.de. Tamo ćete saznati operatera web stranice.
Krivotvoritelji trgovine: Kupci bi također trebali biti sumnjičavi ako trgovine nude proizvode s markom po izuzetno niskim cijenama. Ako slučajno kupite krivotvoran proizvod, to nije kažnjivo. No, kako takva roba često dolazi izvan Europe, privlači pažnju na carinu i oduzima joj se, novca im više nema. Ne vraća se.
Pripremite red
račun: Da biste bili sigurni i izbjegli zabludu, postavite račun e-pošte koji koristite samo za kupnju putem interneta, na primjer, "adresu za jednokratnu upotrebu" koju nude neki pružatelji usluga. Odaberite novu zaporku. Ako u bilo kojem trenutku postoji previše neželjenih poruka, račun možete izbrisati jednim klikom i vaš će glavni račun ostati netaknut.
račun: Za neke internetske trgovine prvo morate postaviti korisnički račun za svaku malu narudžbu, a zatim otkriti mnogo podataka. To uvijek uključuje rizik krađe podataka ako, na primjer, trgovci nisu dovoljno dobro zaštitili svoje dosjee kupaca. Mnoge trgovine nude mogućnost naručivanja kao "gost", obično se morate registrirati samo s valjanom adresom e-pošte i trgovac ne sprema nikakve bankovne podatke. Upotrijebite ovu varijantu, čak i ako djeluje malo više!
Sigurna veza: Nikada ne smijete slati osjetljive podatke poput broja vaše kreditne kartice nešifriran e-poštom. Sigurna veza može se prepoznati po tome što u liniji preglednika piše "https" umjesto "http". Najkasnije, ako ste kliknuli stranicu na kojoj morate unijeti bankovne podatke, "https" bi se trebao automatski pojaviti. Ako ne, prepustite se ovom dućanu! Nezaštićeni e-mail je poput razglednice: bilo tko može čitati u pokretu!
Imajte: Spremite sav promet putem e-pošte u trgovinu, što može biti korisno za sporove.
platiti
Općenito, svaka trgovina mora ponuditi barem jedan uobičajeni način plaćanja, koji je besplatan. Prvi izbor je još uvijek dobar dobri račun, Robu možete provjeriti u slobodno vrijeme i tek nakon toga prenijeti. Nažalost, sve manje i manje trgovina nudi ovu opciju? jer morate platiti unaprijed i vjerojatno ćete morati dugo čekati na njihov novac. Uobičajena gotovina za dostavu poštom također je u opadanju.
odobrenje zaduživanja (Zaduženje) za bankovni račun ima prednost ako novac možete knjižiti odmah, ako postoji problem.
PayPal je američka tvrtka koja radi ovako: Jednom kada postavite račun e-poštom, sada možete obaviti svoju internetsku kupovinu širom svijeta i ne riskirate da svoje bankovne podatke i lozinke ostavite u desetinama trgovina. Bilo koji plati na ovaj račun, a novac se odatle prenosi trgovcu. Ili PayPal prenosi trgovcu i povlači novac s uobičajenog tekućeg računa. Za kupca nema naknade. Prodavač u roku od nekoliko sekundi dobiva poruku da je novac prebačen i da robu može odmah poslati. PayPal ima zaštitu kupca tako da možete (obično) vratiti svoj novac ako postoje problemi.
giropay je način plaćanja koji do sada mogu koristiti samo kupci Postbank, Sparkassen, Volksbanken i Raiffeisenbanken. Preduvjet je da imaju tekući račun koji je aktiviran za online bankarstvo putem PIN / TAN postupka. U osnovi djeluje poput pojednostavljenog prijenosa - klikom na "Giropay" u trgovini ćete biti proslijeđeni na internetsko bankarstvo njegove banke i tamo, kao i obično, po PIN / TAN postupku, prijenos u trgovinu po redu. Trgovina odmah dobiva potvrdu o transferu i u skladu s tim može robu poslati.
Kreditne kartice: Budući da je plaćanje trenutno, trgovac može brzo poslati robu. Neke trgovine čak nude popust jer kreditne kartice osiguravaju relativno sigurno plaćanje. Nedostatak: Podaci se moraju ponovno unijeti svaki put kada ih kupite, a rizik da ih napadači pokupe veliki je.
paysafecard: Unaprijed plaćena kartica prikladna je ako želite kupovati za manje iznose. Na karti se nalazi kôd koji morate unijeti na web mjestu. Apsolutno anonimno i sigurno.
Izravni prijenos gotovine kao i kod "Western Uniona", trebali biste ih u potpunosti izbjegavati. Isto tako, platni sustavi na kojima morate unijeti PIN i TAN brojeve na web stranicama trgovina.
Narudžba se pokreće
- Ako roba nije isporučena u navedenom roku, prvo biste trebali pismeno odrediti rok, do tada se ništa ne događa, možete se povući iz kupnje.
- Ako se roba izgubi ili ošteti na putu (natrag ili natrag), prodavač je uvijek odgovoran. Stoga, nemojte dopustiti da vam smeta bilo koje "prijevozno osiguranje", suvišno je!
- Ako roba stigne i ne sviđa vam se ili ste se predomislili, možete otkazati ugovor o kupnji bez navođenja razloga. To možete učiniti pismeno ili poštom, ali također možete jednostavno vratiti robu u roku od 14 dana. Razdoblje započinje kad primite robu, a računa se i datum na koji ćete ponovo poslati paket! Da bismo to dokazali, ključno je zadržati potvrdu! Ako vrijednost robe prelazi 40 eura, a vi ste već platili (na primjer kreditnom karticom), dućan ne samo da mora nadoknaditi taj iznos, već i povratne troškove. Ako niste platili, poštarinu morate platiti sami. No mnoge trgovine nude dobru volju kako bi se odrekle ograničenja od 40 eura. pitati! Posebno ugodno: Ponekad na web stranici trgovine postoji obrazac za povrat koji je moguće preuzeti.
- Ako je trgovac poslao nešto drugo osim onoga što ste naručili, ne morate platiti povratnu pošiljku.
- Trgovac je dužan vratiti novac u roku od 30 dana.
- Napomena: Rok od 14 dana ne odnosi se na pokvarljive namirnice i proizvode koji su napravljeni osobno, kao što su: Odijela po mjeri, foto knjige, namještaj po mjeri.
- A što se događa s proizvodima koji se šalju natrag? Ponovo se prodaju kao novi. To je također dopušteno, na kraju krajeva, stvari isprobate u stacionarnoj trgovini.
Trgovine u inozemstvu: Koji se zakon primjenjuje ako trgovac ima prebivalište u inozemstvu? Ako je, na primjer, na web stranicama moguće kliknuti "Njemački" kao odabir jezika i pojaviti se na popisu za dostavu Njemačka, njemački zakon se jasno primjenjuje.
Ali čak i ako to nije slučaj, zakoni su vrlo potrošački prihvatljivi: U Francuskoj, na primjer, pravo na povlačenje, samo sedam, umjesto 14 dana. Kupce iz Njemačke naručite u francuskoj trgovini, ali i dalje primjenjuje razdoblje od 2 tjedna, jer bi u suprotnom to bio značajan nedostatak. Samo: Pravo i ispravno je dvostruko. Pregovarati sa stranim operatorom i vratiti novac može biti veoma skupo i skupo. Sigurnost ovdje nudi pečat "Pouzdana trgovina" (s.u.), koji su zatražili i mnogi strani trgovci.
Obavezno pročitajte podatke o otpremi i vraćanju. Kupac često mora sam platiti troškove otpreme za povrat - to može biti prilično skupo za trgovine u inozemstvu.
Carine i porezi: Unutar EU obično nema poreza i carina. Izuzeci: kava, alkohol i cigarete. Za neeuropske trgovce često vrijedi vrijednost robe od 22 eura carine. Problem: propisi su toliko složeni da je teško predvidjeti točne troškove. Najbolje je da se o tome odmah informirate u Carinskom informacijskom centru na www.zoll.de. Ponekad su dodatci toliko visoki da naizgled jeftini proizvod završi skupljim od domaćeg. Varanje se ne isplati: većinu paketa otvara carina. Ako je dućan dao neistinite podatke (na primjer, naveo nižu vrijednost robe), to je i za kupca neugodno: roba je zaplijenjena, primatelj mora ponekad stići i dati izjavu. Ponekad običaji čak uđu u kuću.
sporovi
Općenito, kontakt osoba je uvijek prodavač, a ne proizvođač.
Najčešće dolazi do spora oko takozvane zamjene vrijednosti: Koliko novca može zadržati trgovac, ako kupac na Isprobavanje robe Je li ostavio tragove upotrebe? 2011. godine Savezni sud pravde (BGH) presudio je: Roba se može probati kao što je to uobičajeno u trgovini. Možete obući trenerke, ali ne možete se baviti sportom danima, a zatim ih poslati natrag. Ali u principu, „pravo na reviziju“ potrošača vrlo je široko. Ako vratite robu, niste dužni dati objašnjenje koliko ste intenzivno nešto testirali. Ako imate dvojbe, prodavač mora dokazati da ste previše opteretili uzrok.
U suprotnom, ako ste oštetili proizvod: Naravno, prodavač ne mora vratiti punu cijenu.
Pečat: Sigurna četvorka
Sigurnost i orijentacija pri kupnji putem interneta pružaju kvalitetne pečate. Ali pazi Zaista je preporučljivo samo četiri. Tvrtke koje ih daju na kredit provjeravaju kreditnu sposobnost, transparentnost i usluge kupcima, provjeravaju reklamacije, ima li nedostataka, postavljaju se rokovi i u slučaju većih problema čak se pečat čak i povlači.
Sa sjedištem u Kölnu, Trusted Shops (www.trustedshops.de) je vodeća na tržištu te je certificirala gotovo 13.000 internetskih trgovina, uključujući i mnoge male. Na primjer, oni se obvezuju da će odgovoriti na pritužbe u roku od pet dana. Pouzdane trgovine pokušava se prenijeti još brže. Posebna usluga: Ako izuzmete besplatni "Klasa zaštite kupca" (uvijek biste trebali kliknuti), dobivate u najgorem slučaju, npr. u slučaju insolventnosti trgovca, njegov novac nadoknađuju "Pouzdane prodavaonice".
TÜV Süd dodjeljuje pečat s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), a mnoge velike tvrtke poput TUI-ja ga koriste.
Certifikat za zaštitu podataka iz Bremena (www.datenschutz-cert.de) pridaje posebnu važnost dobroj zaštiti podataka i stoga se usredotočuje na internetske usluge i zdravstvene aplikacije.
EHI Retail Institute GmbH znanstveni je trgovački institut (www.ehi.org), među 550 nosača plombi glavni su dobavljači poput Ottoa, Conrada i Praktikera.
Pažnja: Radni uvjeti ne provjeravaju se zaposlenici radnji, kao ni način izrade robe. Oni koji ga cijene moraju obratiti pozornost na druge pečate (na primjer "Transfair").
Saznajte na web stranicama dobavljača postoje li trgovine koje pogrešno nose pečat. Ako se trgovci nalaze u inozemstvu, često je potrebno neko vrijeme za zlouporabu kako bi se pečat uklonio s web stranica.
Ako postoje problemi i sukobi s prodavaonicom koja ne sadrži nijedan renomirani pečat odobrenja, prvo biste trebali pokušati pregovarati prije nego što zaposlite odvjetnika, savjetuje Thomas Bradler iz potrošačkog centra Sjeverna Rajna -Vestfalija. Postoje potrošači koji žive u Bavarskoj, Baden-Wuerttembergu ili Hesseu i imaju problema s njemačkom trgovinom: Možete se obratiti neutralan internetski arbitražni odbor (www.online-schlichter.de), koji podržava Centar za europsku zaštitu potrošača i koji besplatno pruža kupce i tvrtke. Kupci iz cijele Njemačke mogu koristiti uslugu ako trgovina ima sjedište u nekoj od tri savezne države. Traži se širenje na cijelu Njemačku.
Za vrijeme posredovanja zastara se obustavlja, tako da nemate nedostataka i još uvijek možete ići na sud, ako niste zadovoljni arbitražnom presudom.
