Izrazite kritiku šefa - to je način na koji to radi
Šefe, moramo razgovarati!
"To mora ići sada!", Odlučio sam prije nekoliko godina. Imao sam novog šefa koji je sve učinio drugačije nego njegov prethodnik. To uopće nije odgovaralo meni i nekoliko kolega. Ali dok su se ostali žalili samo iza zaključanih vrata ureda, skupila sam hrabrost, pokucala na staklena vrata izvršnog ureda, pitala: "Imate li vremena?" i počne: "Znaš, osjećam se loše kad ...", "Jedina situacija za koju si mi rekla da mi je teško, jer ...", "Ne mogu dobro raditi, ako ... ".
Konačno sam se uspio riješiti onoga što se nakupilo u meni. A moj se šef, činilo mi se, pažljivo slušao! Na kraju je rekao: "Hvala", a ja sam se vratio do svog stola. Sutradan sam, međutim, saznao za radio na autocesti da se žalio na mene. I njegovo ponašanje prema meni bilo je zamjetno hladno: nije me pozdravio i brzo se okrenuo na sljedeći hodnik kad smo se sreli u hodniku. U međuvremenu mi je jasno: to nije ni čudo. Nijedan šef, niti jedan šef nije osobito zainteresiran da ga obaraju njihovi zaposlenici. Šest od deset supervizora odustalo je od presude svojih zaposlenika, konzultantska tvrtka Rochus Mummert utvrdila je u studiji iz 2013. godine.
Za kritiku rijetko dobivate 'hvala', ali na duge staze dobivate priznanje i profil
Ali to ne znači da uvijek morate šutjeti, naglašava Regine Heiland, dugogodišnji trener i izvršni trener. Kad još jednom ima klijenta koji sjedi ispred njega i žali se na svog nadređenog, prvo pita: "Ima li vaš šef ikakvu šansu da zna vaš bijes? Ako ne, ne biste ga trebali kriviti." Naposljetku, zaposlenici koji ne progutaju niti jednu narudžbu s vrha, a da im se ne protive, također su vrijedni zlata za tvrtke. Primjerice, neki od neuobičajenih zaposlenika tvrtke Samsung mogli bi prije nekoliko godina spriječiti serijsko eksploziju baterija mobilnih telefona od strane tvrtke, uvjereni su ekonomisti. Ali inženjeri se jednostavno nisu usudili reći nadređenima svoje visoko hijerarhijske korporacije da se vremenski raspored ne može ispuniti.
Kritizirati šefove ne mora povrijediti vašu karijeru. Naprotiv - čak može unaprijediti svoj posao. Tko potiče rukovoditelje da razmisle, kaže psiholog i organizacijski savjetnik Bettina Tausendfreund, koja konačno razmišlja. "Za kritiku šefa, rijetko dobivate" hvala ". Ali dugoročno, vi zaslužujete u poslu tako priznanje i profil."
Trebate pogledati na obje strane
Ali to ovisi o "kako" kritike. Najbolji način da dovedete svoju zabrinutost u privatni razgovor, dakle u dijalog, savjetuje Regine Heiland. "Ne u pisanom obliku, uvijek postoji rizik od nesporazuma." Bilo je nezgodno kritizirati nadređene u prisustvu drugih. Izvršna vlast koja dobiva negativne povratne informacije na sastanku pred okupljenim timom često se plaši gubitka autoriteta. A biti odgovoran za takav uočeni poraz mogao bi se kasnije osvetiti. Ponekad čak i na sudu, kao što pokazuje slučaj tog zaposlenika, gdje je ljutnja na šefa toliko bujna da je napisao e-mail cijeloj radnoj snazi. Supervizor će "istisnuti radnike" poput limuna, starijih, bolesnih i "istrošenih" zaposlenika koji će se međusobno igrati. Izvršna vlast nije morala tolerirati takvu tiradu, odlučila je u svibnju 2018. Savezni ustavni sud, nakon što su Savezni radni sud i Državni sud za rad u Baden-Württembergu prethodno dali pravo zaposleniku. Šef može prekinuti čovjeka, slobodu govora ili ne.
U osnovi, kaže Spasitelj, trebate pitati drugu osobu ako je povratna informacija dobrodošla. Posao također kaže: Supervizor ne mora nužno pitati zaposlenika da li želi povratnu informaciju, ali zaposlenik već želi nadzornika. U tom smislu, prvo treba osjećati sa svojim menadžerom: "Imam nešto na umu, ali ne znam da li vas to zanima." Ili: "Danas sastanak ne izlazi iz moje glave, želite li čuti moje mišljenje?" Šef može i može i dalje reći ne. Uostalom, ona može imati dobre razloge za to. Možda ima puno posla sada. Ili se toga dana ne osjeća dobro. "Stoga se ne smije ostaviti nakon negativne reakcije", kaže Spasitelj. "Dajte sebi i svom nadzorniku drugu priliku, kao što je:" Ako me želite slušati, ja sam ovdje!? "
Ono što se događalo u mom šefu kad sam upao u njegov ured, tada nisam znao.Je li ozlijeđen? Je li tog dana morao slušati kritike vlastitog nadzornika? Raspitivanje bi razgovor sigurno učinilo mnogo ugodnijim.
Važno je pronaći prave riječi
Uostalom, kao netko tko se profesionalno bavi temom komunikacije, obratio sam pažnju na moj izbor riječi: umjesto vas poruka, kao u dobrom sukobu, prema formuli "Što sam primijetio da me zabrinjava u svom radu i kako utječe li to na mene? " Od "oni se nikada ne drže naših dogovora" je onda u najboljem slučaju "Sjetio sam se našeg dogovora drugačije Da li sam ovo pogrešno shvatio?" Kada komunicirate s nadređenima, sve je u tome da ne zavaravate druge, kaže Regine Heiland. Čak i ako bi jedan ili drugi to povremeno činili. Jednako važan kao i ispravan izbor riječi je stoga imati na umu geste i izraze lica, te riješiti što se događa: Šef se ljuti? "Osjećam se kao ono što ti govorim smeta, nije li to u redu?" Ili u mom slučaju: "Vi ništa ne kažete, kako to vidite, i smijem li tako otvoreno govoriti?" Psiholog Bettina Tausendfreund također preporučuje da ne padnete odmah u kuću sa svime što vam smeta, već da prakticirate kritike u malim dozama. "Kad shvatim da se netko dobro drži i ne krivi svoje komentare, sljedeći put ću moći dati jasnije i opsežnije kritike." Poželjno odmah nakon situacije u kojoj je ponašanje šefa posebno uznemirujuće. Ne nakon svih, kaže Regine Heiland. "Jednom jasan i hrabar je konstruktivan, 17 puta zaredom prilično prigovaranje i übergriffig." Pregled kupca automatski je preveden s njemačkog jezika.
Na kraju je sve samo pola divlje
Ta glavna kritika želi biti prakticirana, sada mi je jasno. Ali čak i potpuno zanemareni razgovor može biti početak procesa. Ako uspijete, nakon što se komunikacija-GAU ponovno približi. Srećom, moj šef je bio dovoljno uvjeren u to. Sutradan me pozvao u svoj ured i priznao da me gurnuo u kut. Ponovno mogu reći da mi je žao ako sam ga iznenadio. Oboje smo riskirali nešto s našom otvorenošću. Ali uspjeli smo savladati sukob. I to je bilo zavareno. Od tada smo češće razgovarali, čak io neugodnim temama. I odjednom sam bio potpuno zadovoljan svojim šefom.
